Start/Ablauf
Von der Meldung bis zu den Daten in Ihrer Hand.
Kein Schritt kostet etwas, bevor Sie ihn freigegeben haben. Und keiner passiert, ohne dass Sie wissen, was gerade läuft.
Sie melden den Fall
Über das Formular, telefonisch oder direkt an der Theke. Wichtig sind: um welchen Datenträger es geht, was passiert ist, wie dringend es ist und was bereits versucht wurde. Wir melden uns in der Regel am selben Werktag und legen die Fallnummer an, unter der Sie den Stand jederzeit erfragen können.
Der Datenträger kommt ins Labor
Sie senden ihn versichert ein, wir holen ihn ab, oder Sie bringen ihn vorbei. Bei Eingang wird er fotografiert, mit der Fallnummer versehen und im Protokoll erfasst. Ab diesem Zeitpunkt ist dokumentiert, wer wann Zugriff hatte.
Analyse
Zuerst die Hardware: Reagiert der Datenträger, wie klingt er, was meldet die Elektronik? Danach, soweit möglich, ein sektorweises Abbild. Gearbeitet wird ausschliesslich an diesem Abbild — auf das Original wird zu keinem Zeitpunkt geschrieben. Am Ende steht fest, welche Daten noch vorhanden sind und was für die Rettung nötig ist.
Befund und Festpreis
Sie erhalten einen Bericht mit dem Schadensbild, einer Liste der rekonstruierbaren Dateien und einem verbindlichen Festpreis. Erst dann entscheiden Sie. Sagen Sie ab, zahlen Sie höchstens CHF 99 und bekommen den Datenträger unverändert zurück. Eine Stornogebühr gibt es nicht.
Rettung
Je nach Fall: Reinlabor-Eingriff, Instandsetzung der Elektronik, Auslesen der Speicherchips oder Rekonstruktion des Verbunds. Anschliessend werden Dateisystem und Dateien aus dem Abbild extrahiert und stichprobenweise geöffnet, um die Lesbarkeit zu prüfen.
Rückgabe und Löschung
Die geretteten Daten kommen auf einem neuen Datenträger zurück, auf Wunsch verschlüsselt. Der Originaldatenträger geht zurück oder wird nachweislich vernichtet. Unsere Arbeitskopie löschen wir 30 Tage nach Auslieferung unwiderruflich — oder sofort, wenn Sie das wünschen.
Grundsätze
Woran wir uns bei jedem Fall halten.
Nie auf das Original schreiben
Gearbeitet wird ausschliesslich am Abbild. Der eingereichte Datenträger bleibt im Zustand, in dem er angekommen ist — auch wenn die Rettung scheitert.
Keine Arbeit ohne Freigabe
Zwischen Analyse und Rettung liegt Ihre Entscheidung. Es entsteht kein Aufwand, den Sie nicht vorher freigegeben und im Preis gesehen haben.
Alles bleibt im Haus
Keine Weitergabe an Partnerlabore, keine Bearbeitung im Ausland, keine Cloud-Zwischenspeicherung. Ihr Datenträger verlässt unser Labor nicht.
Ehrlich, auch wenn es nicht geht
Wenn die Chancen schlecht stehen, sagen wir das vor der Beauftragung. Ein Auftrag, der voraussichtlich scheitert, nützt niemandem.